Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 06.08.2026

Hos DyreSmart ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du av en eller annen grunn ikke er helt tilfreds, tilbyr vi en enkel og oversiktlig returprosess.

Avbestilling av ordre

Ønsker du å avbestille en ordre, ber vi deg kontakte oss innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn. Send en e-post til [info.dyresmart@gmail.com] og oppgi ordrenummeret ditt.

Etter 24 timer kan vi dessverre ikke garantere at ordren kan kanselleres, da den kan være under behandling eller allerede sendt fra vårt lager. Dersom ordren er sendt, kan varen returneres etter levering i henhold til denne retur- og refusjonspolicyen.

Returrett

Du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen.

For at en retur skal godkjennes må produktet:

  • Være ubrukt.

  • Være i original stand.

  • Returneres i originalemballasjen.

  • Inneholde alle medfølgende deler, tilbehør og eventuelle etiketter.

Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjennom hele returprosessen.

Returgebyr: Vi krever ingen returgebyr eller påfyllingsgebyr (restocking fee).

Kort oppsummert

  • Returfrist: 30 dager etter mottatt vare.

  • Produktets tilstand: Ubrukt og i original stand.

  • Originalemballasje: Må følge med.

  • Returgebyr: Ingen.

  • Kundeservice: Vi hjelper deg gjennom hele prosessen.

Kostnader ved retur

Feil, skade eller defekt produkt

Du betaler ingenting dersom:

  • Du har mottatt feil vare.

  • Produktet er skadet under transport.

  • Produktet har en produksjonsfeil eller annen mangel.

I slike tilfeller dekker DyreSmart kostnadene for returen.

Angrerett eller endret mening

Dersom returen skyldes at:

  • Du bestilte feil produkt.

  • Du ikke lenger ønsker varen.

  • Produktet ikke passer dine behov.

er det kunden som dekker returkostnaden.

Eventuelle fraktkostnader betalt ved bestilling refunderes ikke.

Slik returnerer du en vare

1. Kontakt oss

Send en e-post til [info.dyresmart@gmail.com] med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av hvorfor du ønsker å returnere produktet.

2. Pakk varen

Pakk produktet forsvarlig i originalemballasjen sammen med alt tilbehør, dokumentasjon og eventuelle etiketter.

3. Send returen

Når returforespørselen er godkjent, vil du motta informasjon om hvordan og hvor varen skal sendes.

Refusjon

Når vi har mottatt returen, vil produktet bli kontrollert.

Dersom returen oppfyller vilkårene våre, vil refusjonen bli behandlet og tilbakebetalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Normalt tar dette opptil 7 virkedager, men behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

Bytte av varer

Ønsker du å bytte til en annen størrelse, farge eller et annet produkt, er du velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne med å finne en passende løsning.

Forsinkede eller bortkomne pakker

Har du ikke mottatt bestillingen innen forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss med ordrenummeret ditt.

Vi undersøker saken med transportøren. Dersom pakken bekreftes tapt, vil vi enten:

  • sende en ny vare uten ekstra kostnad, eller

  • refundere hele kjøpesummen til den opprinnelige betalingsmetoden.

Produkter som ikke kan returneres

Av hensyn til hygiene og sikkerhet kan enkelte produkter ikke returneres etter at emballasjen er brutt eller produktet er tatt i bruk. Slike produkter vil være tydelig merket på produktsiden.

Endringer i denne policyen

DyreSmart forbeholder seg retten til å oppdatere denne retur- og refusjonspolicyen ved behov. Eventuelle endringer publiseres på denne siden med oppdatert dato.

Kontakt oss

Butikknavn: DyreSmart

Adresse: [Markveien 22, 4307 Sandnes, Stavanger ]

E-post: support@dyresmart.no

Telefon: +47 XX XX XX XX

Kundeservice

Mandag–Fredag: 09:00–17:00 (CET)

Vi besvarer normalt alle henvendelser innen 1–2 virkedager.