Velkommen til DyreSmarts side med ofte stilte spørsmål. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, levering, betaling, retur og kundeservice. Finner du ikke det du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Hvor lang leveringstid har dere?
Leveringstiden består av to deler:
-
Behandlingstid: 1–2 virkedager
-
Frakttid: 6–8 virkedager
Forventet total leveringstid er normalt 7–10 virkedager.
Du finner mer informasjon på vår side for Frakt og levering.
Tilbyr dere gratis frakt?
Ja. Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger innenfor våre leveringsområder.
Du finner fullstendige fraktvilkår på vår side for Frakt og levering.
Hvor holder DyreSmart til?
DyreSmart er en nettbutikk som spesialiserer seg på smarte produkter til hund og katt. Vi tilbyr nøye utvalgte kvalitetsprodukter og leverer til våre kunder gjennom pålitelige fraktpartnere.
Hva gjør jeg dersom jeg mottar en defekt vare?
Dersom produktet ditt er skadet, defekt eller feil ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Vi vil finne en løsning ved å sende et nytt produkt eller tilby refusjon dersom saken godkjennes.
Kan jeg avbestille ordren min?
Ja. Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer etter at de er lagt inn.
Ta kontakt med kundeservice så raskt som mulig dersom du ønsker å avbestille.
Hvordan fungerer retur?
Vi tilbyr en enkel returordning.
Du kan returnere produkter innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen, så lenge varen oppfyller våre returvilkår.
Se vår Retur- og refusjonspolicy for mer informasjon.
Når får jeg tilbake pengene mine?
Når returen er mottatt og godkjent, vil refusjonen bli behandlet.
Beløpet tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Dette skjer normalt innen 7 virkedager, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.
Tilbyr dere garanti?
Ja. Alle produkter er dekket av vår 30 dagers garanti mot produksjonsfeil og mangler.
Se våre returvilkår for fullstendig informasjon.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte oss via kontaktskjemaet på nettsiden eller sende en e-post til:
Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager.
Sender dere til utlandet?
For øyeblikket leverer vi kun til de landene som er oppgitt under våre leveringsvilkår.
Har dere en fysisk butikk?
Nei. DyreSmart er en ren nettbutikk.
Dette gjør det mulig for oss å tilby konkurransedyktige priser og et bredere utvalg av produkter.
Kan jeg bestille større mengder?
Ja.
Dersom du ønsker å legge inn en større bestilling for en bedrift, organisasjon eller kennel, kan du kontakte oss for et uforpliktende tilbud.
Kan jeg bytte et produkt?
Ja.
Ønsker du å bytte til en annen størrelse, modell eller et annet produkt, hjelper vi deg gjerne.
Ta kontakt med kundeservice for videre informasjon.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer.
Du kan deretter følge pakken via vår Spor ordre-side.
Kontaktinformasjon
Butikknavn: DyreSmart
Adresse: Markveien 22, 4307 Sandnes, Stavanger
E-post: Info.dyresmart@gmail.com
Telefon: +47 XX XX XX XX
Kundeservice
Mandag–Fredag: 09:00–17:00 (CET)
Svartid: Vi besvarer normalt alle henvendelser innen 1–2 virkedager.